Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Zestio („wir", „uns", „unser") bietet KI-gestützte Werkzeuge für Immobilienprofis. Wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben können.

2. Credit-basierte Leistungen

Zestio arbeitet mit einem Credit-System. Credits werden verbraucht, wenn Sie unsere KI-Funktionen nutzen (Bildoptimierung, Virtual Staging, Videogenerierung, 3D-Rundgänge, KI-Assistent für Grundrisse usw.).

• Nicht verbrauchte Credits bleiben auf Ihrem Konto und verfallen nicht.
• Credits, die für die KI-Verarbeitung verbraucht wurden, sind nicht erstattungsfähig, da die Leistung bereits erbracht wurde.
• Credits, die im Rahmen eines Abonnementplans erworben wurden, verlängern sich entsprechend Ihrem Abrechnungszyklus.

3. Erstattung bei Abonnements

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Abonnementplan kündigen, behalten Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf die Funktionen Ihres Plans und die verbleibenden Credits.

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Sie können eine vollständige Rückerstattung Ihrer Abonnementzahlung verlangen, wenn Sie nicht mehr als 20 % der in Ihrem Plan enthaltenen Credits verbraucht haben. Dies entspricht dem Widerrufsrecht der EU (siehe Abschnitt 5).
• Nach 14 Tagen: Abonnementzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Sie können jederzeit kündigen, um künftige Belastungen zu vermeiden.

4. Aufladungen und Einmalkäufe

Credit-Aufladungspakete sind Einmalkäufe. Nicht verbrauchte Auflade-Credits bleiben unbegrenzt auf Ihrem Konto. Aufladekäufe sind nicht erstattungsfähig, sobald ein Teil der Credits verbraucht wurde. Wenn Sie keine Credits aus einem Aufladepaket verwendet haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung verlangen.

5. Widerrufsrecht der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Kaufdatum zu. Bei digitalen Diensten, die mit Ihrer Zustimmung unmittelbar beginnen, erlischt dieses Recht jedoch, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde — also sobald Credits für die KI-Verarbeitung verbraucht sind.

Um Ihr Widerrufsrecht vor dem Verbrauch von Credits auszuüben, kontaktieren Sie uns unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Wir erstatten Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns an:

kontakt@zestio.de

Bitte geben Sie an:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Den Kauf oder das Abonnement, das erstattet werden soll
• Den Grund für Ihre Erstattungsanfrage

Wir bemühen uns, alle Erstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

7. Rückbuchungen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Belastung nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter kontakt@zestio.de bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem zeitnah zu lösen. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können zur Sperrung des Kontos führen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@zestio.de